よくあるご質問 FAQ
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発注システムについて
- Q 発注システムにはどのような機能がありますか?
-
A
主な機能として以下をご利用いただけます。
※会員登録していただくことでご利用いただける機能もございます。- 取扱い商品の管理(お気に入り機能)
- 商品の発注
- 注文書の発行
- 注文商品の履歴管理・再発注
- 案内メールの受信(重要なお知らせからお得なご案内まで)
- 商品ごとのお問い合わせ
- Q システムの利用には特別なソフトのインストールが必要ですか?
-
A
インストール不要です。
Webブラウザ上で動作するため、インターネット環境があればご利用いただけます。
- Q 操作に不安があります。マニュアルやサポートはありますか?
-
A
はい。ご利用ガイドのほか、メールでのサポートもご用意しています。
ご不明点がある場合は下記より弊社までご連絡ください。
お問い合わせはこちら
- Q セキュリティ対策はどうなっていますか?
-
A
通信はSSLで暗号化されております。
データは国内のセキュリティ認証を受けたサーバーで管理されています。
注文について
- Q 注文を変更・キャンセルしたい
-
A
マイページの注文履歴のステータスが「注文受付」の表示のときに限り変更・キャンセルが可能です。
発注システムからは変更・キャンセル操作ができません。
電話、メールまたはお問い合わせフォームから弊社までご連絡ください。
また、マイページの注文履歴からもメール送信が可能です。
- Q 注文書をダウンロードしたい
-
A
マイページの注文履歴から注文詳細に進むと、注文書のダウンロードが可能です。
※注文のステータスが「注文受付」の段階ではダウンロードできません。
弊社での在庫確認後「注文確定」以降のステータスでダウンロードしていただけます。
- Q 見積書が欲しい
-
A
オーダーシステムではお見積書の発行はしておりません。
カートに追加して「このページを印刷」ボタンから印刷またはPDF保存をして、お見積書の代わりにご活用ください。
※WEB価格は予告なく変更する場合があります
※ご注文いただいた後の在庫確認となります
掲載のない商品のお見積りは、こちらからお問い合わせください。
- Q 価格がASKの商品はどうやって注文するのですか?
-
A
ASKと表示のある商品は、ご注文前に各商品ページの「製品のお問い合わせ」からお問い合わせください。
弊社から価格をご連絡いたします。
ご購入の際は他の商品と同様に、カートに入れてご注文にお進みください。
備考欄に見積りの日付と金額をご記入いただけると、お手続きがスムーズです。
価格表示のある商品と一緒にカートに入れることも可能です。
- Q 掲載のない製品の注文はできますか?
-
A
掲載のない製品については、お問い合わせフォーム等からお問い合わせください。
弊社から価格をご連絡いたします。
ご購入の際はカートページから「注文書に直接入力される方はこちら」ボタンを押し、
フリー入力にて見積書の内容を入力していただき、カートに追加してご注文にお進みください。
カート備考欄に見積りの日付と金額をご記入いただけると、お手続きがスムーズです。
- Q 商品の数量が100以上を選べない
-
A
本システムでは、お客様の数量選択の最大表示が「99」となっております。
「100」以上をご希望の場合は、電話またはこちらからお問い合わせください。
送料・納期・お支払いについて
- Q 送料はいくらかかりますか?
-
A
基本送料は以下の通りです。
ご注文1件当たりの合計金額
●消費税抜1万円未満 1,000円(消費税抜)
●消費税抜1万円以上 送料無料
ただし、北海道・沖縄・離島等や、商品説明に送料条件の記載がある商品は、別途送料がかかります。
ご注文いただいた後、正式な送料をご案内いたします。
※消費税は請求書で一括計算させて頂きます
- Q 納期を知りたい
-
A
ご注文の際、備考欄に納期連絡が必要な旨をご記入ください。
ご注文前に確認が必要な場合は、製品ページまたは下記リンクからお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
- Q 支払い方法を知りたい
-
A
会員登録時に選択していただいた決済方法のみとなります。
クレジットカード等はご利用いただけません。
伝票(納品書 / 請求書)について
- Q 伝票はいつ届きますか?
-
A
伝票はご登録いただいた住所/アドレスへ、下記のタイミングで発送いたします。 その為、商品に添付して発送されることはありません。 ●納品書:納品毎 ●請求書:ご設定いただいた締切日
会員登録について
- Q 会員登録はどこからするのでしょうか?
-
A
ページ上部の新規会員登録ボタンからご登録ください。
FAQ「会員登録の流れが知りたい」も合わせてご確認ください。
- Q 会員登録の流れが知りたい
-
A
会員登録は即時登録ではありません。
仮登録申請(お客様)
↓
仮登録手続きののち、本登録申請のご案内(サンエール)
↓
本登録申請(お客様)
↓
登録手続き・ID発行(サンエール)
↓
会員登録完了
マイページへのログインが可能になります
各登録に数日かかる場合があるため、日数に余裕をもってご登録をお願いいたします。
- Q 個人でも会員登録できますか?
-
A
申し訳ございません。
本オーダーシステムは、法人のお客様向けとなっております。
推奨環境について
- Q 本サイトの推奨閲覧環境はありますか?
-
A
本サイトを快適にご利用いただくために、以下の環境を推奨しております。
パソコン推奨ブラウザ
・Microsoft Edge 最新版
・Firefox / Chrome 最新版
・Safari 最新版
スマートフォン推奨ブラウザ
iOS:Safari 最新版
Android:標準ブラウザ/Chrome 最新版
注意事項
・上記以外のブラウザをご利用の場合は、推奨環境外となるため、正常に表示されないことがあります。
※ブラウザのバージョンアップに関しては、各ブラウザ提供元の公式サイトにてご確認ください。
・推奨環境下であっても、お使いのブラウザの設定や通信環境により、正常にご利用いただけない場合があります。
・ご利用のパソコンにインストールされているウイルス対策ソフトの設定によっては、一部機能が正しく動作しない場合があります。
・スマートフォンをご利用の場合、推奨環境下であっても機種によっては正常に表示されないことがあります。
また標準ブラウザ以外のブラウザアプリをご利用の場合も、正しく表示されない可能性があります。
JavaScriptについて
本サイトでは、お客様に快適にサイトをご利用いただくため、一部のページでJavaScriptを使用しております。 お使いのブラウザでJavaScriptが無効になっている場合、ページが正しく表示されないことがありますので、JavaScriptを有効にしてご覧ください。
セキュリティについて
本サイトでは、お客様に安心してご利用いただけるよう、通信内容の暗号化技術であるSSL(Secure Sockets Layer)を導入しております。 これにより、商品ご注文時やお問い合わせフォーム等を通じて送信されるお名前・ご住所・メールアドレスなどの情報は暗号化され、安全に送信されます。 SSLが適用されているページでは、URLが「https」で始まり、ブラウザ上には鍵のアイコンが表示されます。 これにより、第三者によるデータの盗聴や改ざんのリスクを大幅に軽減します。
その他
- Q ログインしたら価格が変わった
-
A
ログイン前の価格は参考価格です。
ログイン後に販売価格が表示されます。
一部、ログインしていないと価格が表示されない商品もあります。
- Q 設備登録のメリット
-
A
お持ちの機種を登録していただくことで、対応製品の絞り込み検索がスムーズになります。
- Q 登録機種の追加・編集
-
A
設備はマイページのお気に入りから登録・変更ができます。
お気に入りページの上部タブで製品 / 機種を切り替えて編集をお願いいたします。
- Q お気に入りに登録していた商品が消えてしまった
-
A
弊社で取扱いが終了した商品は、お気に入りに表示されなくなる場合があります。
- Q お気に入りに登録していたメーカー / 機種が消えてしまった
-
A
商品の取扱い終了に伴い、メーカー / 機種がお気に入りに表示されなくなる場合があります。
- Q パスワードを忘れてしまった
-
A
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定をお願いいたします。
その際、ひみつの質問への回答が必要になります。
- Q ご注文やお問い合わせの確認メールが届かない
-
A
お客さまのメール受信設定によりメールがブロックされる、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合があります。
メール受信設定をご確認ください。
(メール送信元:info@sunroxedm.co.jp)
- Q 返品・交換をしたい
-
A
商品の品質・配送には万全を期しておりますが、万一、不良品又は注文したものと違う商品が届いた場合は交換させていただきます。
商品到着後7日以内に下記の内容を、電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・注文No.(ECから始まる13桁の英数字)
・会員ID
・会社名
・型番または商品名
・数量
・交換または返品の理由
お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねますので、ご了承ください。